建統一處理平台  融人工智能技術

    黃司：人機協同回應民意

    【本報消息】行政法務司司長黃少澤昨日列席立法會全體會議，引介和說明明年行政法務領域施政方針政策，以及回應議員問題。他表示，特區政府正全力構建統一高效的居民意見處理平台，基本架構已完成，未來將融入人工智能技術實現人機協同，並計劃於明年制訂專門的制度框架與法規。為更方便居民反映意見，政府將大力優化“一戶通”的意見反饋功能，推動以線上客服為主的服務模式，提升行政效率與民意回應能力。

    平台基本架構完成

    黃少澤昨日列席立法會施政辯論會議，議員何敬麟問及未來如何建立更直接、有效及便捷的渠道，讓居民更好與特區政府直接互動。黃少澤表示，參考內地“12345”熱線服務實踐經驗，結合本澳實際情況開展檢討。從制度保障、平台技術、服務模式三方面入手改革，以強化制度執行力、革新處理流程、加強監督管理。

    他稱，已完成統一意見處理平台基本架構搭建，並啟動後續相關工作。相關平台將融入大模型與語音轉文字人工智能技術，實現人機協同，提升意見處理的效率與準確率。優化服務方面，將通過“一戶通”平台接收居民意見反饋，提供便捷的意見提交渠道。

    一戶通推智能接待

    行政公職局長梁頴妍稱，將提升“一戶通”的意見反饋功能，計劃開發智能互動接待，結合線上客服共同解決居民問題，將高頻標準服務由人工智能先處理，複雜問題由工作人員結合人工智能資料庫共同解決。她提到，線上使用意見回饋使用率低，以今年數據為例，九成的意見都是透過電話或親臨提供，將來雖保留電話服務，但未來發展方向為線上客服，以提升行政效率，希望透過“一戶通”收集居民意見。

    檢視重整諮詢組織

    議員梁普宇、林倫偉關注諮詢組織的優化問題，黃少澤表示，新生效的第十三／二○二五號行政法規《公共部門及實體的設置及組織架構的一般制度》已有規定。梁穎妍補充，法規對於諮詢組織的組織法規、成員委任任期等作出原則性規範，希望藉此對諮詢組織的代表性、運作相應統一。人員任期上，考慮設立任期上限，以及同一人不能同時擔任超過三個以上的諮詢組織，旨在廣泛收集、聽取社會各界不同人士的意見。

    梁穎妍指出，諮詢組織會結合公共部門重組工作，採用“歸口管理”的方式重整相應諮詢組織。希望以“提升運作效率”和“增強民意代表性”為方向，持續檢視諮詢組織的設置與運作情況。